MISIÓN DEL PUESTO:
Asistir al Front Office Manager en la gestión operativa del departamento, garantizando el buen funcionamiento de los servicios de recepción, optimizando la experiencia del huésped y contribuyendo a la consecución de los objetivos del hotel en términos de calidad y rentabilidad. Además, deberá liderar, formar y motivar al equipo para mantener los más altos estándares de servicio.
En ausencia del Front Office Manager, asumirá la plena responsabilidad del departamento, asegurando la continuidad y excelencia en el servicio.
Responsabilidades y funciones:
Atención al Cliente y Calidad de Servicio
• Representar la imagen del hotel con profesionalismo, calidez y eficiencia en cada interacción con los huéspedes.
• Supervisar que todas las tareas orientadas a la comodidad y satisfacción de los huéspedes sean gestionadas con prioridad.
• Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de manera proactiva y eficaz, asegurando la satisfacción del cliente.
• Mantenerse informado/a sobre la zona local (historia, lugares de interés, eventos especiales) para asesorar a los huéspedes.
• Garantizar la correcta gestión de llegadas y salidas, especialmente de huéspedes VIP.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en la atención y el servicio.
Gestión Operativa y Coordinación Interdepartamental
• Asegurar la correcta coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos para proporcionar una experiencia altamente satisfactoria al huésped.
• Controlar y supervisar los informes de auditoría nocturna, límites de crédito, deducciones y reembolsos.
• Apoyar en la gestión de facturación, caja y elaboración de informes de gestión.
• Controlar los procedimientos de comunicación dentro del equipo para garantizar eficiencia y claridad en la operativa diaria.
• Supervisar el control de costes y la gestión eficiente de los recursos del departamento.
Liderazgo y Desarrollo del Equipo
• Formar, motivar y desarrollar al equipo para alcanzar altos niveles de desempeño y compromiso.
• Implementar programas de formación continua y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
• Asegurar la correcta integración de los nuevos empleados en el departamento mediante procesos de inducción eficaces.
• Mantener reuniones regulares con el equipo para fomentar una comunicación abierta y efectiva.
• Desarrollar iniciativas para mejorar el ambiente laboral dentro del equipo.
Gestión Comercial y Rentabilidad
• Fomentar estrategias de upselling y maximización de ingresos en el departamento.
• Garantizar que el equipo tenga conocimiento de las tarifas, segmentos de clientes y promociones vigentes.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos adicionales.
• Analizar tendencias y reportar riesgos y oportunidades al Front Office Manager para la toma de decisiones estratégicas.
Recursos Humanos y Cumplimiento Normativo
• Asegurar el cumplimiento de normativas laborales y procedimientos internos en el departamento.
• Gestionar incidencias de bajo rendimiento en coordinación con People & Culture.
• Supervisar el cumplimiento de horarios, vacaciones y control de absentismo.
• Garantizar que todo el personal del departamento asista a las formaciones obligatorias.
• Garantizar que los tablones de anuncios estén actualizados con la información acordada.
Otras responsabilidades
• Asumir la responsabilidad de garantizar que todas las tareas sean completadas con precisión y dentro de los plazos establecidos.
• Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores, aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional.
Compromisos y normativas
• Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel.
• Mantener la confidencialidad sobre información sensible del hotel y sus huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales.
• Grado universitario en hostelería,Turismo o Dirección Hotelera.
• Experiencia minima de un año en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: inglés y español avanzados, francés valorable.
• Manejo avanzado de Opera Cloud y paquete Office
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Habilidades:Liderazgo y gestión de equipos.Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.Resolución de problemas y toma de decisiones.Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.Orientación a resultados y al cliente.
¿Qué ofrecemos?
• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.